• 機構架構設置發展及重組
• 業務策略檢察及提議
• 職位工能, 範圍及責任檢視
• 優質服務標準及評審
• 盡職審查規劃及應對
• 工作指引及流程規劃
• 策略性投訴管理及處理投訴技巧省實戰培訓

:: no. of hits